卓越营销

        当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

        有营销，才有客户。营销是寻找、吸引并服务客户的过程，而客户服务在提升并保持客户忠实度层面尤为重要，表现为尊重并满足客户的时间、成本和活动消耗。通常情况下，寻找客户的成本是保持客户成本的数倍乃至几十倍，卓越的营销可以大大减少寻找客户的成本消耗，现代营销更着重于尊重与满足客户需求，由此提升客户的粘性与忠实度。

        真正卓越的营销是人性的营销，是在服务基础上信任的营销。更有人将卓越营销比喻为一次成功的恋爱。从相见，相识，了解到彼此的信任和依靠。企业营销与客户的关系不也如此吗？而怎样由个人营销转变为团队营销乃至企业营销是当今营销的一大挑战，也是克服追求短期利益，着眼于长远利益之客户关系营销所关心的核心，衡量这种客户关系并提升之，是走向卓越营销的必由之路。