一级聆听: 不关注，只想表述自己的意见，一有机会就说话。 二级聆听: 结构化聆听...通过提问、眼睛接触与总结的方式确认自己是否听清了对方真正的意思。 三级聆听: 仔细体会对方说话的语气，方式等，深度挖掘对方直观语言背后的意思以及可能的情绪(弦外之音)。